Budget Thuis verbessert das Kundenerlebnis mit (Gen) AI
Budget Thuis ist ein führender Anbieter von Energie- und Telekommunikationsdienstleistungen in den Niederlanden, der zuverlässige Dienste zu erschwinglichen Preisen anbietet. Mit mehr als einer Million Kunden nimmt Budget Thuis eine herausragende Stellung in der Branche ein. Budget Thuis erkannte das große Potenzial der generativen KI zur Verbesserung der internen Prozesse und des Kundenerlebnisses und sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, diesen Wert eigenständig zu realisieren. Daher bat das Unternehmen SparkOptimus um Unterstützung bei der Identifizierung und Priorisierung unternehmensspezifischer Anwendungen Fallstudien, bei der schnellen Erprobung und dem Nachweis des Wertes durch die gemeinsame Erstellung, Prüfung und Verbesserung von MVPs und bei der Gestaltung einer Organisationsstruktur für langfristige, nachhaltige (Gen-)KI-Innovationen.
"Obwohl wir es normalerweise vorziehen, so viel wie möglich intern zu machen, hat Spark mit seiner praktischen Unterstützung dafür gesorgt, dass sie sich problemlos in unsere Teams einfügen konnten. Sie machten Generative KI leicht verständlich und konzentrierten sich auf praktische, effektive Ergebnisse."
Wir begannen das Projekt mit einem einwöchigen Wertescan, bei dem wir insgesamt 50 Werte der generativen KI Fallstudien identifizierten. Aus dieser Longlist wählten wir drei Anwendungsfälle Fallstudien aus, die wir zunächst in funktionsübergreifenden Pilotteams testeten, und wählten 12 weitere Anwendungsfälle Fallstudien aus, die wir mit handelsüblichen Gen-KI-Tools implementierten.
Anschließend entwickelten wir die Implementierungspläne und stellten die Pilotteams zusammen, um die Entwicklung der Pilotprojekte zu starten. In nur acht Wochen haben wir das MVP entwickelt und getestet.
Nach der erfolgreichen Test- und Lernphase entwickelten wir detaillierte Skalierungspläne für jedes Pilotprojekt und richteten eine neue Organisationsstruktur für Innovation ein, um Budget Thuis in die Lage zu versetzen, diesen Test- und Lernansatz für zukünftige generative KI-Anwendungen unabhängig zu replizieren.
Nehmen Sie die Erkenntnisse mit
Während dieses Projekts haben wir erfolgreiche MVPs für mehrere Gen AI-Anwendungen entwickelt Fallstudien:
Pilotprojekt zur Automatisierung der Anrufliste
Wir haben gemeinsam ein MVP-Tool entwickelt, das Kundendienst- und Telefonverkaufsanrufe nach einem vorgegebenen Format genau transkribiert und zusammenfasst und so den Zeitaufwand der Agenten um bis zu 15 % reduziert. Als Nebenprodukt der Gen AI-basierten Zusammenfassung verbesserte sich auch die Qualität und Konsistenz der Anrufzusammenfassungen. Durch die automatisierte Anruferfassung können die Agenten mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten aufwenden, z. B. für eine bessere Kundenbetreuung.
Pilotprojekt zur Chatbot-Verbesserung
Wir haben ein Gen AI-Tool entwickelt, um anhand großer Mengen historischer Live-Chat-Daten Verbesserungsmöglichkeiten für Chatbots zu ermitteln. Das Tool kategorisiert Unterhaltungen und identifiziert die Gründe, warum Kunden zu einem Service-Agenten eskalieren. Darüber hinaus generiert das Tool für jede Kategorie typische Gründe, warum Kunden eskalieren. Diese Art der Analyse, die ohne Gen AI praktisch nicht effektiv durchgeführt werden kann, ermöglicht es dem Team, den Chatbot schnell zu verbessern, Eskalationen zu reduzieren und damit den Zeitaufwand für den Kundenservice zu verringern.
Integration handelsüblicher Werkzeuge
Zusätzlich zu den Pilotprojekten haben wir in den wichtigsten Abteilungen generative KI-Tools von der Stange eingeführt. Um eine erfolgreiche Übernahme in das Tagesgeschäft zu gewährleisten, ernannten wir spezielle "Champions", die die generative KI in ihrer Abteilung vorantreiben sollten. In enger Zusammenarbeit mit diesen Champions verfeinerten wir die potenziellen Einsatzmöglichkeiten Fallstudien, identifizierten geeignete Tools, dokumentierten Best Practices und führten Schulungen durch, um eine umfassende Akzeptanz und Abstimmung auf das weitere Vorgehen zu erreichen.
Organisieren für kontinuierliche Innovation
Um die Herausforderung der kontinuierlichen Innovation im Unternehmen zu meistern, haben wir einen maßgeschneiderten Test- und Lernansatz entwickelt. Dazu gehörten die Einrichtung von speziellen funktionsübergreifenden Innovationsteams und die Einführung eines vierteljährlichen Sitzungsrhythmus für die Ideenfindung, Priorisierung und Bewertung von Ideen. Insgesamt versetzt dies Budget Thuis in die Lage, selbstständig innovative Ideen zu generieren, zu priorisieren, zu testen und zu erweitern und so ungenutzte (generative KI) Werte freizusetzen!
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Zijerveld (eine Tochtergesellschaft von FrieslandCampina) ist einer der größten Käsegroßhändler in Europa. Das Unternehmen erkannte das enorme Potenzial von KI für sein Geschäft und wandte sich an SparkOptimus, um einen einwöchigen Datenscan durchzuführen. Der Scan bestand aus der Identifizierung und Priorisierung potenzieller KI-Anwendungen Fallstudien im gesamten Unternehmen Zijerveld und der Erstellung eines ersten Überblicks über den Geschäftswert für ausgewählte Anwendungen Fallstudien.
PVH - weltweit bekannt für seine kultigen Marken Calvin Klein und Tommy Hilfiger - ist eines der größten und angesehensten Modeunternehmen der Welt und in über 40 Ländern tätig.
PVH Europe hat sich zum Ziel gesetzt, sich von einem transaktionsorientierten Modegroßhändler zu einem verbraucherorientierten Multichannel-Modeunternehmen zu entwickeln, das sein E-Commerce-Geschäft bis 2025 verdreifacht. Um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen, möchte PVH mit seinen Kunden "in the moment" in Kontakt treten, was bedeutet, dass die Kunden in Echtzeit nach ihren Bedürfnissen bedient werden. Dies bedeutet, dass die Kunden in Echtzeit nach ihren Bedürfnissen bedient werden, z. B. durch Echtzeit-Transparenz über den Liefer- und Zahlungsstatus, durch personalisierte Empfehlungen oder durch prompte Bereitstellung eines angemessenen Kundensupports im Falle eines Zwischenfalls.
PVH beauftragte SparkOptimus mit der Gestaltung des Weges zur Erreichung dieses Ziels und dem Anstoß der Umsetzung, um eine frühe Dynamik zu erreichen.
Schneider Electric (SE) ist ein weltweit führender Spezialist für Energiemanagement und -automatisierung mit einem Umsatz von 34 Mrd. Euro. Um seine Kunden besser bedienen zu können, führte SE ein B2B-Online-Portal ein, das eine digitale E2E-Selbstbedienungsumgebung bieten soll, in der Kunden aller Art einfach Produkte suchen, konfigurieren und bestellen können und direkten Zugang zu Schulungen und Kundensupport haben. Um sicherzustellen, dass SE die richtigen strategischen Prioritäten für die Zukunft setzt, beauftragte das Unternehmen SparkOptimus mit einem unabhängigen Benchmarking seines B2B-Portals im Vergleich zu Wettbewerbern und Best-Practice-Lösungen.
HEINEKEN ist die internationalste Brauerei der Welt, mit einem Umsatz von über 27 Milliarden Euro, Marken in über 180 Ländern und Aktivitäten in mehr als 75 Märkten. Heineken ist ein stolzer und unabhängiger globaler Branchenführer mit einem starken Markenportfolio und einem ausgedehnten Verkaufs- und Vertriebsnetz in der ganzen Welt. HEINEKEN hat erkannt, dass die Digitalisierung die Art und Weise, wie Menschen miteinander in Kontakt treten, Medien konsumieren und Produkte konsumieren, grundlegend verändern wird.
In Anerkennung dieses vielversprechenden Starts forderte SparkOptimus HEINEKEN auf, seine digitale Transformation grundlegend zu verbessern und zu beschleunigen. HEINEKEN hat sich verpflichtet, das Wachstum in einem sich schnell verändernden Wettbewerbsumfeld zu beschleunigen und ist bestrebt, der klare Gewinner im Bereich Bier und Cider im digitalen Zeitalter zu werden. Daher bat HEINEKEN SparkOptimus um Unterstützung bei der Entwicklung einer gemeinsamen Vision, Strategie und eines Umsetzungsplans mit den wichtigsten Entscheidungsträgern von HEINEKEN: dem Vorstandsteam und den Geschäftsführern der größten globalen HEINEKEN-Betriebsgesellschaften.
Gemeinsam mit dem Executive Team und den wichtigsten lokalen Führungsteams haben wir eine gemeinsame Vision, eine Strategie und einen 3-Horizont-Plan zur Beschleunigung des Wachstums in einer digitalisierten Welt entwickelt. Wir legten auch fest, was erforderlich war, um dieses Ziel weltweit zu erreichen. Nach der Formulierung der 3-Horizont-Strategie und des Plans bat HEINEKEN SparkOptimus um Unterstützung bei der Umsetzung der Kernkomponenten des Plans. Als Teil dieser Unterstützung starteten HEINEKEN und SparkOptimus gemeinsam ein ehrgeiziges, mehrjähriges Programm, um die aufregendste, lohnendste, aber auch komplexeste "Säule" des Drei-Horizonte-Plans voranzutreiben: die Digitalisierung der B2B-Route von HEINEKEN zu den Verkaufsstellen auf der ganzen Welt (Umfang dieser Fallstudie). Dies war eine große Herausforderung angesichts des dezentralen Führungsmodells von HEINEKEN und der großen Vielfalt an Vermarktungswegen und digitalen Reifegraden in den verschiedenen Märkten.
In den letzten Jahren war der Energiesektor aufgrund der Energiekrise und des laufenden Übergangs zur Nachhaltigkeit mit erheblichen Störungen konfrontiert. Eneco, ein führender Produzent und Lieferant von Erdgas, Strom und Wärme in den Niederlanden, erkannte die Notwendigkeit, sich nicht nur an diese veränderte Marktdynamik anzupassen, sondern auch die Initiative zu ergreifen, um einen Wandel hin zu einem nachhaltigeren Verbrauchsverhalten zu fördern. Ihre Vision war es, nicht nur ein neues Produkt einzuführen, sondern eine tiefgreifende Verhaltensänderung zu bewirken, die sowohl dem Geldbeutel der Verbraucher als auch der Umwelt zugute kommt. Angetrieben von der Vision, den Verbrauchern durch eine dynamische Preisgestaltung und eine breite Palette von Dienstleistungen und Produkten eine umweltfreundlichere und kostengünstigere Energieauswahl zu ermöglichen, ging Eneco eine Partnerschaft mit SparkOptimus ein, um die Umwandlung, den Aufbau und die Bereitstellung dieser Innovationen voranzutreiben.
Henkel Consumer Brands (HCB) bietet eine breite Palette von Konsumgütern, vertreten durch führende und bekannte Marken wie Persil, Schwarzkopf und Dial. HCB hat sich der Nachhaltigkeit verschrieben und verändert sein Produktportfolio durch die Integration nachhaltigerer Lösungen. Ziel ist es, die Verbraucher in die Lage zu versetzen, nicht nur bei ihren Kaufentscheidungen, sondern auch bei der Nutzung der Produkte nachhaltige Entscheidungen zu treffen. Um diesen Prozess zu beschleunigen, hat HCB in Zusammenarbeit mit SparkOptimus einen umfassenden Ansatz entwickelt, um das Verhalten der Verbraucher zu verändern und nachhaltige Entscheidungen als neue Norm zu etablieren.
Zijerveld (eine Tochtergesellschaft von FrieslandCampina) ist einer der größten Käsegroßhändler in Europa. Das Unternehmen erkannte das enorme Potenzial von KI für sein Geschäft und wandte sich an SparkOptimus, um einen einwöchigen Datenscan durchzuführen. Der Scan bestand aus der Identifizierung und Priorisierung potenzieller KI-Anwendungen Fallstudien im gesamten Unternehmen Zijerveld und der Erstellung eines ersten Überblicks über den Geschäftswert für ausgewählte Anwendungen Fallstudien.
Gamma Belgien gehört zu den Top 3 des belgischen DIY-Marktes. Jede Woche kaufen 160.000 Kunden in einer der über 80 Filialen in Flandern und Wallonien ein. Als Teil der Cross-Channel-Strategie von Intergamma hat Gamma Belgien Anfang 2014 seinen Webshop eingeführt. SparkOptimus wurde gebeten, beim Aufbau einer anpassungsfähigen und selbstlernenden E-Commerce-Organisation mit konstantem Fokus auf Wachstum und Gewinnmaximierung zu helfen.
