Von der Analyse zum Handeln: Die Verbesserung des B2B-Portals von Schneider Electric
Schneider Electric (SE) ist ein weltweit führender Spezialist für Energiemanagement und -automatisierung mit einem Umsatz von 34 Mrd. Euro. Um seine Kunden besser bedienen zu können, führte SE ein B2B-Online-Portal ein, das eine digitale E2E-Selbstbedienungsumgebung bieten soll, in der Kunden aller Art einfach Produkte suchen, konfigurieren und bestellen können und direkten Zugang zu Schulungen und Kundensupport haben. Um sicherzustellen, dass SE die richtigen strategischen Prioritäten für die Zukunft setzt, beauftragte das Unternehmen SparkOptimus mit einem unabhängigen Benchmarking seines B2B-Portals im Vergleich zu Wettbewerbern und Best-Practice-Lösungen.
Die Qualität des Berichts und der Rückgabe durch Spark ist angesichts der kurzen Zeit, die für Schneider Context aufgewendet wurde, einfach erstaunlich, die Detailergebnisse und die Qualität der Ergebnisse sind wirklich gut, und wir müssen dies als Gelegenheit nutzen, all diese Details zu untersuchen und operativ umzusetzen.
Zunächst führten wir eine umfassende Analyse der Portalleistung von mySchneider und den ausgewählten Wettbewerbern durch und konzentrierten uns dabei auf die relevantesten Customer Use Case Journeys wie Produktkonfiguration und -auswahl sowie Kundensupport und Schulungen. Dazu haben wir unser B2B-Benchmarking-Raster verwendet, das verschiedene Kriterien zur genauen Klassifizierung der Portalleistung enthält und Leistungselemente wie Geschwindigkeit, Stabilität, Datengenauigkeit, Inhalt, Funktionalitäten und UX berücksichtigt. Kombiniert mit mehreren Kundeninterviews und Interviews mit Fachexperten ergab dies eine eingehende Bewertung des Portals.
In der Erkenntnis, dass Kundenerwartungen branchenübergreifend sind, haben wir Best Practices ermittelt und über die direkten Wettbewerber hinausgeschaut, um einen Weg zur Schaffung eines erstklassigen B2B-Portals für langfristigen Erfolg aufzuzeigen. Auf der Grundlage von Kundentypen und -bedürfnissen setzten wir abschließend Prioritäten für die wichtigsten Maßnahmen zur Verbesserung von SE und gaben Empfehlungen für die erforderlichen Veränderungen im SE-Betriebsmodell, um seine Ambitionen in vollem Umfang zu verwirklichen.
Nehmen Sie die Erkenntnisse mit
Schneider Electric verfügt nun über einen besseren Einblick in die aktuelle B2B-Portallandschaft, einschließlich seiner eigenen Leistung. Sie haben klare, priorisierte nächste Schritte, um die End-to-End-Erfahrung für alle Kundentypen zu verbessern und gleichzeitig entscheidende Faktoren für eine erfolgreiche interne Einrichtung zu berücksichtigen.
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In den letzten Jahren war der Energiesektor aufgrund der Energiekrise und des laufenden Übergangs zur Nachhaltigkeit mit erheblichen Störungen konfrontiert. Eneco, ein führender Produzent und Lieferant von Erdgas, Strom und Wärme in den Niederlanden, erkannte die Notwendigkeit, sich nicht nur an diese veränderte Marktdynamik anzupassen, sondern auch die Initiative zu ergreifen, um einen Wandel hin zu einem nachhaltigeren Verbrauchsverhalten zu fördern. Ihre Vision war es, nicht nur ein neues Produkt einzuführen, sondern eine tiefgreifende Verhaltensänderung zu bewirken, die sowohl dem Geldbeutel der Verbraucher als auch der Umwelt zugute kommt. Angetrieben von der Vision, den Verbrauchern durch eine dynamische Preisgestaltung und eine breite Palette von Dienstleistungen und Produkten eine umweltfreundlichere und kostengünstigere Energieauswahl zu ermöglichen, ging Eneco eine Partnerschaft mit SparkOptimus ein, um die Umwandlung, den Aufbau und die Bereitstellung dieser Innovationen voranzutreiben.
Budget Thuis ist ein führender Anbieter von Energie- und Telekommunikationsdienstleistungen in den Niederlanden, der zuverlässige Dienste zu erschwinglichen Preisen anbietet. Mit mehr als einer Million Kunden nimmt Budget Thuis eine herausragende Stellung in der Branche ein. Budget Thuis erkannte das große Potenzial der generativen KI zur Verbesserung der internen Prozesse und des Kundenerlebnisses und sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, diesen Wert eigenständig zu realisieren. Daher bat das Unternehmen SparkOptimus um Unterstützung bei der Identifizierung und Priorisierung unternehmensspezifischer Anwendungen Fallstudien, bei der schnellen Erprobung und dem Nachweis des Wertes durch die gemeinsame Erstellung, Prüfung und Verbesserung von MVPs und bei der Gestaltung einer Organisationsstruktur für langfristige, nachhaltige (Gen-)KI-Innovationen.
Henkel Consumer Brands (HCB) bietet eine breite Palette von Konsumgütern, vertreten durch führende und bekannte Marken wie Persil, Schwarzkopf und Dial. HCB hat sich der Nachhaltigkeit verschrieben und verändert sein Produktportfolio durch die Integration nachhaltigerer Lösungen. Ziel ist es, die Verbraucher in die Lage zu versetzen, nicht nur bei ihren Kaufentscheidungen, sondern auch bei der Nutzung der Produkte nachhaltige Entscheidungen zu treffen. Um diesen Prozess zu beschleunigen, hat HCB in Zusammenarbeit mit SparkOptimus einen umfassenden Ansatz entwickelt, um das Verhalten der Verbraucher zu verändern und nachhaltige Entscheidungen als neue Norm zu etablieren.
Zijerveld (eine Tochtergesellschaft von FrieslandCampina) ist einer der größten Käsegroßhändler in Europa. Das Unternehmen erkannte das enorme Potenzial von KI für sein Geschäft und wandte sich an SparkOptimus, um einen einwöchigen Datenscan durchzuführen. Der Scan bestand aus der Identifizierung und Priorisierung potenzieller KI-Anwendungen Fallstudien im gesamten Unternehmen Zijerveld und der Erstellung eines ersten Überblicks über den Geschäftswert für ausgewählte Anwendungen Fallstudien.
