Entwicklung der Drei-Jahres-Vision für das digitale Passagiererlebnis in Schiphol
Schiphol ist ein weltweit führender Flughafen, der jährlich rund52 Millionen Passagiere abfertigt. Er hat sich bereits als Vorreiter im Bereich digitaler Dienstleistungen etabliert und wurde sowohl 2022 als auch 2023 mit dem Skytrax Award für die weltweit beste Flughafen-Website und digitale Dienstleistungen ausgezeichnet. Um die Position des Flughafens zu stärken und sich an der Vision des nachhaltigsten und hochwertigsten Flughafens der Welt zu orientieren, beauftragte Schiphol SparkOptimus mit der Entwicklung einer dreijährigen Vision für das digitale Passagiererlebnis in Schiphol.
SparkOptimus war ein großartiger Partner, der uns geholfen hat, eine überzeugende Vision für unser zukünftiges digitales Passagiererlebnis zu entwickeln, die unseren Teams eine Richtung und Anleitung für die bevorstehende Reise gibt. Und obendrein war es ein sehr angenehmes und lustiges Team, mit dem wir zusammenarbeiten konnten!
Unser Ansatz bestand darin, den "Flughafen der Zukunft" aus einer externen Perspektive zu betrachten, die auf Flughafenforschung und dem Fachwissen von Schiphol &SparkOptimus basierte. In gemeinsamen Arbeitssitzungen mit den wichtigsten Geschäfts- und Technologie-Teams definierten wir potenzielle zukünftige Passagierreisen aus verschiedenen Blickwinkeln und berücksichtigten dabei aktuelle Probleme, die Wettbewerbslandschaft, die umfassendere Vision des Flughafens Schiphol (einschließlich der Nachhaltigkeitsziele) und die erwarteten technologischen Fortschritte. Wir setzten Prioritäten und übersetzten die Ergebnisse in hochrangige Kundenangebote und legten fest, wie diese Angebote am besten an den Kunden gebracht werden können. Wir bewerteten die bestehenden Kanäle wie die Website und die App im Rahmen des geplanten Dreijahresplans und untersuchten gleichzeitig den potenziellen Wert der Einbindung zusätzlicher Drittkanäle.
Nehmen Sie die Erkenntnisse mit
Die klare Vision und der Plan schufen den erforderlichen Fokus für Schiphol Consumers. In Kombination mit dem umsetzungsorientierten Projekt-Setup konnte das Unternehmen die ersten Initiativen zur Verwirklichung seiner digitalen Ziele schnell umsetzen.
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In den letzten Jahren war der Energiesektor aufgrund der Energiekrise und des laufenden Übergangs zur Nachhaltigkeit mit erheblichen Störungen konfrontiert. Eneco, ein führender Produzent und Lieferant von Erdgas, Strom und Wärme in den Niederlanden, erkannte die Notwendigkeit, sich nicht nur an diese veränderte Marktdynamik anzupassen, sondern auch die Initiative zu ergreifen, um einen Wandel hin zu einem nachhaltigeren Verbrauchsverhalten zu fördern. Ihre Vision war es, nicht nur ein neues Produkt einzuführen, sondern eine tiefgreifende Verhaltensänderung zu bewirken, die sowohl dem Geldbeutel der Verbraucher als auch der Umwelt zugute kommt. Angetrieben von der Vision, den Verbrauchern durch eine dynamische Preisgestaltung und eine breite Palette von Dienstleistungen und Produkten eine umweltfreundlichere und kostengünstigere Energieauswahl zu ermöglichen, ging Eneco eine Partnerschaft mit SparkOptimus ein, um die Umwandlung, den Aufbau und die Bereitstellung dieser Innovationen voranzutreiben.
Budget Thuis ist ein führender Anbieter von Energie- und Telekommunikationsdienstleistungen in den Niederlanden, der zuverlässige Dienste zu erschwinglichen Preisen anbietet. Mit mehr als einer Million Kunden nimmt Budget Thuis eine herausragende Stellung in der Branche ein. Budget Thuis erkannte das große Potenzial der generativen KI zur Verbesserung der internen Prozesse und des Kundenerlebnisses und sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, diesen Wert eigenständig zu realisieren. Daher bat das Unternehmen SparkOptimus um Unterstützung bei der Identifizierung und Priorisierung unternehmensspezifischer Anwendungen Fallstudien, bei der schnellen Erprobung und dem Nachweis des Wertes durch die gemeinsame Erstellung, Prüfung und Verbesserung von MVPs und bei der Gestaltung einer Organisationsstruktur für langfristige, nachhaltige (Gen-)KI-Innovationen.
Henkel Consumer Brands (HCB) bietet eine breite Palette von Konsumgütern, vertreten durch führende und bekannte Marken wie Persil, Schwarzkopf und Dial. HCB hat sich der Nachhaltigkeit verschrieben und verändert sein Produktportfolio durch die Integration nachhaltigerer Lösungen. Ziel ist es, die Verbraucher in die Lage zu versetzen, nicht nur bei ihren Kaufentscheidungen, sondern auch bei der Nutzung der Produkte nachhaltige Entscheidungen zu treffen. Um diesen Prozess zu beschleunigen, hat HCB in Zusammenarbeit mit SparkOptimus einen umfassenden Ansatz entwickelt, um das Verhalten der Verbraucher zu verändern und nachhaltige Entscheidungen als neue Norm zu etablieren.
Zijerveld (eine Tochtergesellschaft von FrieslandCampina) ist einer der größten Käsegroßhändler in Europa. Das Unternehmen erkannte das enorme Potenzial von KI für sein Geschäft und wandte sich an SparkOptimus, um einen einwöchigen Datenscan durchzuführen. Der Scan bestand aus der Identifizierung und Priorisierung potenzieller KI-Anwendungen Fallstudien im gesamten Unternehmen Zijerveld und der Erstellung eines ersten Überblicks über den Geschäftswert für ausgewählte Anwendungen Fallstudien.
