Gestaltung der Omnichannel-Filiale der Zukunft
ING ist ein globales Finanzinstitut mit einer europäischen Basis, das Kunden in über 40 Ländern betreut. Mit über 8 Millionen Kunden ist ING die größte Verbraucherbank in den Niederlanden. Angesichts des raschen Wandels der Kundenerwartungen und der Ausrichtung der Bank auf die Digitalisierung wollte ING ein zukunftssicheres Design für die Omnichannel-Filiale entwickeln.
SparkOptimus stärkte unseren strategischen Plan, indem es uns mit einer starken Außenperspektive herausforderte und sehr wertvolle (grundlegende und) innovative Ansichten hinzufügte, was nicht nur zu einer soliden strategischen Ambition, sondern auch zu einem taktischen Fahrplan für eine erfolgreiche Umsetzung führte
SparkOptimus unterstützte ING, indem es die wichtigsten relevanten Trends, die ING-Strategie und die Expertise von SparkOptimus kombinierte und diese in die Rolle der zukünftigen Filiale innerhalb der Omnichannel-Reise des Kunden übersetzte. In einer gemeinsamen Anstrengung mit der gesamten Organisation wurde das Design detailliert, indem die wichtigsten Werttreiber und Anforderungen definiert und Ambitionen hinsichtlich der Anforderungen an die Filiale und der Fähigkeiten von ING festgelegt wurden.
Nehmen Sie die Erkenntnisse mit
SparkOptimus lieferte ein breit abgestütztes Filialdesign, um Kunden in Zukunft bei ihrer Omnichannel-Reise zu unterstützen. Es wurden kurz-, mittel- und langfristige Ziele mit klaren Anforderungen und umsetzbaren Schritten festgelegt.
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In den letzten Jahren war der Energiesektor aufgrund der Energiekrise und des laufenden Übergangs zur Nachhaltigkeit mit erheblichen Störungen konfrontiert. Eneco, ein führender Produzent und Lieferant von Erdgas, Strom und Wärme in den Niederlanden, erkannte die Notwendigkeit, sich nicht nur an diese veränderte Marktdynamik anzupassen, sondern auch die Initiative zu ergreifen, um einen Wandel hin zu einem nachhaltigeren Verbrauchsverhalten zu fördern. Ihre Vision war es, nicht nur ein neues Produkt einzuführen, sondern eine tiefgreifende Verhaltensänderung zu bewirken, die sowohl dem Geldbeutel der Verbraucher als auch der Umwelt zugute kommt. Angetrieben von der Vision, den Verbrauchern durch eine dynamische Preisgestaltung und eine breite Palette von Dienstleistungen und Produkten eine umweltfreundlichere und kostengünstigere Energieauswahl zu ermöglichen, ging Eneco eine Partnerschaft mit SparkOptimus ein, um die Umwandlung, den Aufbau und die Bereitstellung dieser Innovationen voranzutreiben.
Budget Thuis ist ein führender Anbieter von Energie- und Telekommunikationsdienstleistungen in den Niederlanden, der zuverlässige Dienste zu erschwinglichen Preisen anbietet. Mit mehr als einer Million Kunden nimmt Budget Thuis eine herausragende Stellung in der Branche ein. Budget Thuis erkannte das große Potenzial der generativen KI zur Verbesserung der internen Prozesse und des Kundenerlebnisses und sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, diesen Wert eigenständig zu realisieren. Daher bat das Unternehmen SparkOptimus um Unterstützung bei der Identifizierung und Priorisierung unternehmensspezifischer Anwendungen Fallstudien, bei der schnellen Erprobung und dem Nachweis des Wertes durch die gemeinsame Erstellung, Prüfung und Verbesserung von MVPs und bei der Gestaltung einer Organisationsstruktur für langfristige, nachhaltige (Gen-)KI-Innovationen.
Henkel Consumer Brands (HCB) bietet eine breite Palette von Konsumgütern, vertreten durch führende und bekannte Marken wie Persil, Schwarzkopf und Dial. HCB hat sich der Nachhaltigkeit verschrieben und verändert sein Produktportfolio durch die Integration nachhaltigerer Lösungen. Ziel ist es, die Verbraucher in die Lage zu versetzen, nicht nur bei ihren Kaufentscheidungen, sondern auch bei der Nutzung der Produkte nachhaltige Entscheidungen zu treffen. Um diesen Prozess zu beschleunigen, hat HCB in Zusammenarbeit mit SparkOptimus einen umfassenden Ansatz entwickelt, um das Verhalten der Verbraucher zu verändern und nachhaltige Entscheidungen als neue Norm zu etablieren.
Zijerveld (eine Tochtergesellschaft von FrieslandCampina) ist einer der größten Käsegroßhändler in Europa. Das Unternehmen erkannte das enorme Potenzial von KI für sein Geschäft und wandte sich an SparkOptimus, um einen einwöchigen Datenscan durchzuführen. Der Scan bestand aus der Identifizierung und Priorisierung potenzieller KI-Anwendungen Fallstudien im gesamten Unternehmen Zijerveld und der Erstellung eines ersten Überblicks über den Geschäftswert für ausgewählte Anwendungen Fallstudien.
