Aufbau einer digital ausgerichteten Versicherungsorganisation
Achmea ist die größte Versicherungsgesellschaft in den Niederlanden. Über seine Marken wie Centraal Beheer und Interpolis bietet es Kranken-, Unfall- und Einkommensversicherungen für mehr als 10 Millionen Menschen an. Die Unfallversicherungssparte von Achmea hat sich zum Ziel gesetzt, ein digitaler und datengesteuerter Versicherer zu werden, und ein Team eingerichtet, das diesen Wandel leiten soll: das Data & Digital Team. Dieses Team erforscht und testet neue Geschäftsmodelle, gestaltet die Customer Journey neu und digitalisiert und automatisiert interne Prozesse. Im Laufe der Jahre 2019, 2020 und 2021 hat Achmea mit SparkOptimus in mehreren konzentrierten Einsätzen zusammengearbeitet, um das Data & Digital Team aufzubauen, seine Fähigkeiten zu erweitern und Auswirkungen auf die Customer Journeys zu erzielen.
SparkOptimus ist eine Investition in mein Team und hilft uns, nachhaltige Fähigkeiten aufzubauen. Ohne SparkOptimus wären wir nicht in der Lage gewesen, die Geschwindigkeit und den Einfluss zu erreichen, den wir haben.
In einem handlungsorientierten Ansatz haben wir gemeinsam das Data & Digital Team durch drei parallele Maßnahmen aufgebaut.
Zuerst der Kunde: Gemeinsam haben wir die dringendsten Customer Journeys in Digital-First-Journeys umgestaltet, den NPS erhöht und gleichzeitig die Kosten gesenkt. Auf der Grundlage eines gemeinsam erstellten Handbuchs setzt das Unternehmen nun eigenständig die Digitalisierung seiner Customer Journeys und Betriebsmodelle fort.
Zweitens, Daten und Technik: Wir haben datengesteuertes Denken eingeführt, indem wir handlungsorientierte Dashboards entworfen und bereitgestellt haben und einen Rhythmus für die Umsetzung der Erkenntnisse aus den Dashboards eingeführt haben. Auf diese Weise arbeiten die Teams nun an der Neugestaltung oder Optimierung von Abläufen und internen Prozessen.
Schließlich die Organisation: Das Data & Digital Team ist auf 15 Vollzeitstellen angewachsen, die funktionsübergreifend und datengesteuert arbeiten. Mit einem Coaching-Ansatz haben wir die Organisation in ihrer Arbeitsweise und Governance angeleitet, die nun unabhängig und selbstbestimmt ist. Darüber hinaus hat Achmea einen klaren Wachstumspfad für seine breitere Organisation hin zu seinem Ziel einer digitalen Organisation.
Nehmen Sie die Erkenntnisse mit
Durch eine enge Zusammenarbeit zwischen Achmea Data & Digital und SparkOptimus hat Achmea große Schritte auf dem Weg zu einem kundenfreundlichen digitalen Versicherer gemacht. Eine Momentaufnahme des Fortschritts ist, dass Achmea seinen Anteil an Online-Schäden um 33 % erhöht hat, die Konversion auf den Webseiten für Unfallversicherungen um 20 % gesteigert hat und die Kostenreduzierung um mehr als 20 % bei den bisher digitalisierten Abläufen erhöht hat.
Möchten Sie herausfinden, wie Ihr Unternehmen von unserem 1-wöchigen Scan zur digitalen Transformation profitieren kann? Klicken Sie hier, um mit uns in Kontakt zu treten.
Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen zu verändern? Entdecken Sie mit unserem 1-wöchigen Scan, wie das geht.
In den letzten Jahren war der Energiesektor aufgrund der Energiekrise und des laufenden Übergangs zur Nachhaltigkeit mit erheblichen Störungen konfrontiert. Eneco, ein führender Produzent und Lieferant von Erdgas, Strom und Wärme in den Niederlanden, erkannte die Notwendigkeit, sich nicht nur an diese veränderte Marktdynamik anzupassen, sondern auch die Initiative zu ergreifen, um einen Wandel hin zu einem nachhaltigeren Verbrauchsverhalten zu fördern. Ihre Vision war es, nicht nur ein neues Produkt einzuführen, sondern eine tiefgreifende Verhaltensänderung zu bewirken, die sowohl dem Geldbeutel der Verbraucher als auch der Umwelt zugute kommt. Angetrieben von der Vision, den Verbrauchern durch eine dynamische Preisgestaltung und eine breite Palette von Dienstleistungen und Produkten eine umweltfreundlichere und kostengünstigere Energieauswahl zu ermöglichen, ging Eneco eine Partnerschaft mit SparkOptimus ein, um die Umwandlung, den Aufbau und die Bereitstellung dieser Innovationen voranzutreiben.
Budget Thuis ist ein führender Anbieter von Energie- und Telekommunikationsdienstleistungen in den Niederlanden, der zuverlässige Dienste zu erschwinglichen Preisen anbietet. Mit mehr als einer Million Kunden nimmt Budget Thuis eine herausragende Stellung in der Branche ein. Budget Thuis erkannte das große Potenzial der generativen KI zur Verbesserung der internen Prozesse und des Kundenerlebnisses und sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, diesen Wert eigenständig zu realisieren. Daher bat das Unternehmen SparkOptimus um Unterstützung bei der Identifizierung und Priorisierung unternehmensspezifischer Anwendungen Fallstudien, bei der schnellen Erprobung und dem Nachweis des Wertes durch die gemeinsame Erstellung, Prüfung und Verbesserung von MVPs und bei der Gestaltung einer Organisationsstruktur für langfristige, nachhaltige (Gen-)KI-Innovationen.
Henkel Consumer Brands (HCB) bietet eine breite Palette von Konsumgütern, vertreten durch führende und bekannte Marken wie Persil, Schwarzkopf und Dial. HCB hat sich der Nachhaltigkeit verschrieben und verändert sein Produktportfolio durch die Integration nachhaltigerer Lösungen. Ziel ist es, die Verbraucher in die Lage zu versetzen, nicht nur bei ihren Kaufentscheidungen, sondern auch bei der Nutzung der Produkte nachhaltige Entscheidungen zu treffen. Um diesen Prozess zu beschleunigen, hat HCB in Zusammenarbeit mit SparkOptimus einen umfassenden Ansatz entwickelt, um das Verhalten der Verbraucher zu verändern und nachhaltige Entscheidungen als neue Norm zu etablieren.
Zijerveld (eine Tochtergesellschaft von FrieslandCampina) ist einer der größten Käsegroßhändler in Europa. Das Unternehmen erkannte das enorme Potenzial von KI für sein Geschäft und wandte sich an SparkOptimus, um einen einwöchigen Datenscan durchzuführen. Der Scan bestand aus der Identifizierung und Priorisierung potenzieller KI-Anwendungen Fallstudien im gesamten Unternehmen Zijerveld und der Erstellung eines ersten Überblicks über den Geschäftswert für ausgewählte Anwendungen Fallstudien.
