Wie Online-First-Spieler erfolgreich waren

Keine Branche ist vor disruption sicher. Das liegt daran, dass Disruptoren immer wieder einen Weg gefunden haben - unter Einsatz von Technologie - um Kunden besser, schneller und günstiger zu bedienen. In den letzten zehn Jahren ist eine Branche nach der anderen untergegangen: zuerst die Reise- und Medienbranche, dann der Einzelhandel mit Elektronik, Mode, Lebensmitteln und so weiter; zunächst im B2C-Bereich, dann auch im B2B-Bereich. Diese unvermeidliche Entwicklung ist der Grund, warum sich Unternehmen nicht darauf konzentrieren sollten, was ihre unmittelbaren Konkurrenten in ihrer eigenen Branche tun, sondern darauf, was in anderen, stärker unterbrochenen Branchen passiert ist, um zu lernen, wie sich disruption Muster abspielen. Auf diese Weise können sie dem Spiel voraus sein und eine Antwort entwickeln. Dies ist ein Streifzug durch die Reise und die Lektionen, die von den frühen Disruptoren, den Online-First-Playern, gelernt wurden.

WAS GESCHIEHT

Erfolgreiche frühe Disruptoren hatten zwei Dinge gemeinsam:

• Sie boten Online-Kundenerfahrungen, die den Offline-Alternativen weit überlegen waren, z. B. zu einer Zeit , als traditionelle Reisebüros lange Warteschlangen in den Geschäften und begrenzte Informationen anboten, bot Booking.com 24/7-Buchungen, kostenlose Stornierungen und transparente Gästebewertungen.
• Sie bauten Barrieren ab, z. B. bot bol.com zu einer Zeit, als die Kunden noch vorsichtig mit Online-Zahlungen waren, die Zahlung nach der Lieferung an.

Die Kombination war überwältigend und die Kunden wechselten massenhaft zu den neuen Online-Kanälen, was ein exponentielles Wachstum bei den Disruptoren auslöste.

Ein solches Wachstum war jedoch nicht ohne Herausforderungen. Mit dem Wachstum der Unternehmen der Disruptoren wuchs auch ihr Bedarf an mehr spezialisierten Fähigkeiten, formaleren Strukturen und strafferen Prozessen. Auch ihre Technologielösungen stießen häufig an ihre Skalierungsgrenzen und erforderten komplizierte und teure Neuprogrammierungen. Das Wachstum verlangsamte sich, als ihr First-Mover-Vorteil schrumpfte, und viele Disruptoren und ihre Investoren begannen sich zu fragen: Bewegen wir uns noch in die richtige Richtung? Wo können wir neue Wachstumsfelder finden? Welche Organisationsstrukturen und neuen Technologien brauchen wir?

UNSERE ROLLE

SparkOptimus hat mit vielen Digital Native Companies zusammengearbeitet und ihnen geholfen, ihren strategischen Fokus neu zu definieren, ihre Wachstumsstrategien zu gestalten und die Herausforderungen der Skalierung zu meistern. Wir haben Führungsteams gecoacht, Strukturen professionalisiert, Prozesse gestrafft, neue Talente an Bord geholt und Geschäftsziele mit persönlichen Zielen und Anreizen in Einklang gebracht. Und vor allem haben wir die IT- und Datenlandschaft unserer Kunden verbessert, indem wir zweckmäßige Technologielösungen für künftige Wachstumswellen ausgewählt haben. Oft wurden wir gebeten, vorübergehend einzugreifen, um den Wandel an der Seite der Führungsteams unserer Kunden zu managen - die beste Illustration für die praktische Wirksamkeit unserer Sparkies.

Durch die enge Zusammenarbeit mit Disruptoren haben wir die wichtigsten Eigenschaften kennengelernt, die erfolgreiche Disruptoren auszeichnen: eine obsessive kundenorientierte Mentalität, ein "Testen und Lernen"-Ansatz, der Daten über Meinungen stellt, und eine effektive Organisation. Diese Eigenschaften in Kombination ermöglichen es ihnen, disruption zum Laufen zu bringen.

KUNDE FALLSTUDIEN

Im Jahr 2010 haben wir die Wachstumsstrategie von bol.com mitgestaltet - insbesondere die Entscheidung, die Kategorien über den ursprünglichen Schwerpunkt Medien und Elektronik hinaus auf über 40 Produktkategorien zu erweitern. Heute ist bol.com der größte Online-Händler in den Niederlanden und Belgien mit einem Jahresumsatz von über 3 Mrd. Euro (~20 % des niederländischen E-Commerce-Marktes). Wir haben im Laufe des Jahrzehnts mehrfach mit bol.com zusammengearbeitet und unterstützen das Unternehmen auch weiterhin dabei, seine Transformation und Innovation voranzutreiben und so seine führende Position auszubauen.

Emesa, ein internationaler Online-Vertriebskanal für die Unterhaltungs- und Freizeitindustrie, wandte sich in einer Phase stagnierender Umsätze an uns. Wir halfen dem Unternehmen, einen Umsatzrückgang von 40 % im Vergleich zum Vorjahr in nur 7 Monaten in ein 10 %iges Wachstum umzuwandeln, indem wir uns strategisch konzentrierten, die Marketingabteilung professionalisierten, Dashboards und fortschrittliche Analysen einführten und die IT-Entwicklung beschleunigten.

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